Statsmagten er meget forhippet på “selvbetjening over internettet”. Selvbetjening er også rigtigt smart. Potentielt vil jeg som borger have mulighed for at kunne ordne alle mine mellemværender med det offentlige, online og med min digitale signatur. Potentielt altså.
For selvom danske politikerer ynder at fortælle, at Danmark er det land i Verden, der er længst fremme med selvbetjening, så er de gængse selvbetjeningsløsninger mildest talt latterlige. Og her tænker jeg ikke på den digitale tinglysning, men på alle de andre løsninger, som man kommer i kontakt med, når man gerne vil en lidt større herre over sagerne. F.eks. dét at rekvirere en ny nummerplade til sin bil, hvis den ene er faldet af i snevejret, eller at bestillet et nyt pas.
Jeg var ude for det førstnævnte her for ikke så længe siden. Her har SKAT en selvbetjeningsløsninger hvorigennem man kan bestille en ny nummerplade; sådan markedsføres det ihvertfald. Man logger ind med sin digitale signatur på SKAT.dk og så skulle man ellers bare tro, at man skulle udfylde en elektronisk formular for at bestille nummerpladen, betale med sit dankort og så vente på, at nummerpladen kom med posten. Sådan er det selvfølgelig ikke.
Man starter med at logge ind med sin digitale signatur. Derefter kan man forholdsvist hurtigt finde en side hvor der står, at man kan bestille en ny nummerplade. Der udfylder man en formular og betaler derefter for den nye nummerplade med sit dankort. Så langt godt.
Derefter springer kæden helt af. For efter alt den elektroniske formular er udfyldt og pladen betalt, og selvom man er logget ind med en digital signatur (for christs sake!) skal man nu printe formularen ud, underskrive den og derefter indlevere den til SKAT. Ja, selvom man er logget ind med en digital signatur, som i mange andre sammenhæng helt fint kan bruges til at signere dokumenter med, vil SKAT have, at jeg skal spilde min tid og min printertoner med at printe et stykke papir ud, underskrive det og bruge tid på at indlevere den til SKAT. Hvorfor dog ikke bare lade mig underskrive den online? Ligesom jeg f.eks. gør med mine aftaler med min bank?
Der er endda en lille twist, som gør situationen mere absurd. For da jeg fik indleveret formularen kunne den rare dame ved SKAT fortælle mig, at jeg ikke kunne indlevere den. Hvorfor, spurgte jeg? Fordi den ikke var ledsaget af den rigtige attest!
Hvilken attest, spurgte jeg. For inde på SKATs selvbetjening var der ikke nogen attest; jeg havde gjort alt hvad jeg skulle. Til punkt og prikke. Udfyldt blankette, betalt, printet, underskrivet og indleveret. Hvad mere skulle jeg dog gøre?
Jo, det SKAT ville have var, at jeg skulle finde en helt anden attest; printe den ud, sætte et énkelt kryds på den, underskrive og så — selvfølgelig — indlere den til SKAT. For den kan heller ikke udfyldes online.
Grunden til at denne attest skal udfyldes er, at SKAT gerne vil have, at jeg sætter et kryds i et felt hvori der står, hvad der er sket med den gamle nummerplade. Ja, det har SKAT en selvstændig attest til, som ikke er en del af den blanket man skal udfylde, når man bestiller en ny nummerplade.
Hvor er det dumt. Og hvor er det tåbeligt, at SKAT slet ikke nævner denne attest i forbindelse med, at man udfylder bestillingsblanketten! Den eneste måde man kan finde attesten på er, at gå ind på en meget lang liste på SKATs hjemmeside og så prøve om man kan finde den. Det er iøvrigt ikke en nem opgave.
Denne løsning har intet med selvbetjening at gøre. Og det er det samme når det kommer til rekvirering af nye pas og en lang række andre ydelser fra staten. Det er næsten som om, at de bevidst modarbejder en.
